Как мы помогаем

Для длинных файлов на премиум-модели это нормально. Но если статус не меняется больше 30 минут — напишите в поддержку @AlbertRegenson и опишите задачу. Мы вернём минуты или перезапустим обработку.

Сначала обновите страницу — иногда зачисление занимает до минуты. Если через 5 минут всё ещё нет — напишите в поддержку @AlbertRegenson, и мы быстро всё проверим и зачислим.

Если вы использовали базовую (бесплатную) модель и запись была шумной — попробуйте перезапустить задачу на премиум-модели: точность 95%+ даже на сложном аудио. Если ошибки и на премиуме — напишите нам, разберём конкретный кейс.

Разделение спикеров работает только на записях, где они хорошо слышны раздельно. Если запись монофоническая, фоновый шум перекрывает речь или спикеры много перебивают друг друга — алгоритм может ошибиться. Имена говорящих можно править вручную в кабинете.

Напишите в поддержку @AlbertRegenson — рассмотрим ваш случай индивидуально и поможем. А если задача не удалась по нашей вине, потраченные на неё минуты возвращаются на баланс автоматически.

Все задачи и транскрипты можно удалить самостоятельно: Кабинет → Настройки → блок «Опасная зона» → «Удалить все задачи». Действие необратимо, баланс минут при этом сохраняется. Чтобы удалить аккаунт целиком — напишите в поддержку @AlbertRegenson, удалим вручную.

Загрузка файлом — до 2 ГБ. По ссылке (YouTube, VK и другие) — до 8 часов записи. Без регистрации — один файл до 60 минут. Поддерживаемые форматы: mp3, mp4, m4a, wav, ogg, webm, flac, aac, wma, avi, mkv, mov.